Etudes Clients et Prospects
	Baromètres Fidelia™ : satisfaction / confiance / valeur perçue / fidélité / attrition au global, sur SAV, service Client
	Besoins et attentes explicites, latentes, émergentes
	Critères, processus de choix produit / service / marque /
	enseigne / équipement
	Parcours, expériences et trajectoire de consommation (avant-pendant-
	après achat), usages, comportements, attitudes et opinions
	Panels dynamiques Prospects / Clients, focus clients fidèles /
	perdus, prospects non conquis
	Déterminants de la conquête, de la satisfaction, de la fidélisation et de l'attrition
	Stratégie de conquête, de fidélisation
	Segmentation Segmentora ™ / typologie
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