Les Etudes Marketing on Line :

Que faut-il en penser ? Faut-il en mettre en œuvre ?

Tout d'abord, il y a Etudes on line et Etudes on line !!!

Pour les Enquêtes On Line quantitatives :

Si on parle de questionnaires au format Word envoyés par e.mail, on peut considérer que cela revient à effectuer une enquête postale, sans les coûts d'affranchissement de La Poste

Ici, on se propose plutôt de parler des études réalisées à partir d'un Site Internet

Dans ce cas, les avantages / inconvénients seront les suivants :

Avantages Enquêtes on line	Inconvénients Enquêtes on line
Coût par rapport au téléphone ou au face à face	Existence d'un fichier d'e mails (invitation à se connecter)
Meilleure qualité et assistance au remplissage par rapport à une enquête postale papier	Durée du questionnaire moindre par rapport au téléphone ou au face à face
Pas de logistique par rapport à une enquête postale (impression, mise sous pli, relecture, saisie...)	Délai de réponse supérieur par rapport à du téléphone, du face à face
Possibilité d'optimiser le mode d'administration (rotation des items, insertion de visuels, questions finales dévoilées uniquement à la fin...)	Risques de biais lié à la possibilité ou non de se connecter à Internet, de savoir utiliser
Vérification des durées de passation	Nécessité de redressements, si absence de gestion des quotas en ligne
Maillage géographique large et fin par rapport à du face à face	Taux de réponse moindre par rapport au téléphone ou au face à face

Sachant que la construction d'un échantillon représentatif devra devra être plus particulièrement recherchée...

Pour les Etudes On line qualitatives :

Plusieurs méthodes peuvent être envisagées :

- Les focus groups on line avec des variantes (groupes nominaux, groupes Delphi, groupes itératifs…)

- L'entretien individuel on line, itératif et éthnographique via mail (bulletin booard, carnet de vie par exemple)

- Le forum ou le blog communautaire itératif, multi-contributions

- L'entretien individuel téléphonique avec webcam (peu usité)

- L'analyse des discours sur les forums, les blogs... (Cf notre Produit Netogr@aphie)

Les avantages / inconvénients pour les focus groups seront les suivants :

Avantages Etudes on line	Inconvénients Etudes on line
La plus grande liberté d’expression par rapport aux autres participants	La moindre spontanéité d’expression (contraintes clavier)
L’absence de retranscription (mais relecture et corrections néanmoins)	Les contraintes liées aux capacités rédactionnelles et informatiques
Le moindre biais de leadership pour les groupes	Risques de biais lié à la possibilité ou non de se connecter à Internet, de savoir utiliser
L’intégration (quasi-directe : pas de retranscription mot à mot), notamment dans un logiciel d’analyse textuelle	L’absence de visualisation des participants, d’analyse des comportements non verbaux
L’anonymat qui désinhibe sur les sujets tabous	La moindre dynamique de groupe
La meilleure concentration sur les propos échangés (pas de bruits, de visions perturbatrices)	La difficulté de suivi en temps réel de la logique des échanges (croisements des échanges)
Le coût (pas de frais / temps de déplacement, pas de location de salles physiques, de prestations dînatoires	La moindre implication des participants

Le point de vue d'Athlane :

Les études Marketing on line sont dans certains contextes des méthodologies tout à fait pertinentes :

Pour les études quantitatives on line par exemples :

- Etudes auprès des visiteurs d'un site web, auprès de clients ayant un fort taux d'adresse e mails personnelles (possesseurs d'appareils photos numériques...)...

- Etude auprès de cibles professionnelles, sur des produits "high tech"...

Pour les études qualitatives on line, par exemples :

- Etudes sur des cibles d'Internautes (acheteurs de voyages, de musique, de spectacles en ligne)

- Etudes sur des sujets sensibles / tabous : addiction aux jeux, comportements alimentaires...

- Etudes avec méthodologies itératives, nécessitant de réunir plusieurs fois un même groupe ou d'interroger une même personne à plusieurs reprises

 

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