|
C
comme...
|
| DEFINITION | ||
| C2C (ou CtoC) : | Consumer to Consumer , abréviation utilisée pour désigner les échanges de particuliers à particuliers. Par exemble e Bay | |
| CAHIER DES CHARGES: | Document officiel rassemblant les obligations, les éléments nécessaires pour définir un besoin, les objectifs, les | |
| contraintes et les principales mesures à mettre en oeuvre. | ||
| CANNIBALISATION: | Accroissement des ventes d'un produit au détriment d'un autre produit de la même gamme. Ce risque existe | |
| notamment à l'occasion du lancement d'un nouveau produit. | ||
| CAPI: | Enquête en face à face assistée par ordinateur. L'enquêteur utilise un ordinateur portable sur l'écran duquel il lit les | |
| questions et saisit directement les réponses. | ||
| CARRE LATIN: | Plan d'expérience permettant le contrôle des effets de deux modalités d'un attribut sur une variable à expliquer. Le | |
| plan gréco-latin est nécessaire pour contrôler les effets de trois modalités par attribut. | ||
| CARTE HEURISTIQUE | Dite aussi carte mentale ou mind map, c'est un outil créatif, une d'organisation des idées, sous forme de dessin ou d'arborescence, pour avoir une vision globale et synthétique du processus d'association qu'opère notre cerveau entre un concept et d'autres qui lui sont périphériques, avec leurs connexions | |
| CATEGORIES SOCIOPROFESSIONNELLES: | Regroupement des catégories socioprofessionnelles de la nomenclature de l'Insee (artisans, commerçants, chefsd'entreprise : 2, cadres et professions intellectuelles supérieures : 3 et professions intermédiaires : 4...). | |
| CATEGORY MANAGEMENT: |
Processus par lequel distributeurs et fournisseurs gèrent les catégories de produits comme des unités commerciales stratégique, et améliorent les résultats en s'attachant à offrir de la valeur au consommateur. Le category management désigne aussi le contrat par lequel un distributeur délègue à un fournisseur (le « capitaine de catégorie ») la gestion des rayons d’une catégorie de produits, incluant ceux du capitaine de catégorie mais aussi de ses concurrents.
|
|
| CATEGORY KILLER: | Grande surface spécialisée pratiquant des prix très agressifs visant à une supériorité ocncurrentielle dans une zone de chalandise donnée. | |
| CEM:(Customer Experience Management) | Le CEM est une pratique de la gestion de la relation client qui vise à recueillir, centraliser et analyser toutes les remontées d'expérience d'un client, qu'elles soient structurées ou non. L'objectif est de mieux comprendre les attitudes, les comportements et les attentes clients; | |
| CESP: | Fondé en 1956, c'est organe de contrôle et de labellisation d'études et de recherches sur les médias. | |
| CHAINES DE MARKOV: | Modèles servant à analyser clairement des situations données dans lesquelles un état à venir dépend d'un état actuel | |
| ainsi que d'une série de probabilités de passage. | ||
| CHAPEAU : | Court texte coiffant ou précédant le corps d'un article et le résumant. | |
| CHEF DE PRODUIT: | Responsable ayant pour rôle essentiel de développer un produit. Il procède à l'analyse du marché et des attentes des | |
| consommateurs, à l'élaboration de la stratégie du produit, à la conception du plan marketing, au suivi des actions et au | ||
| contrôle des résultats. | ||
| CHURNS : | Contraction des termes anglais “change” et “turn” : Abandonnistes, résiliés. Consommateurs se tournant vers une autre marque, défidélisés. | |
| CIBLE: | Population identifiée susceptible d'être intéressée par une offre particulière. | |
| CIRCEP: | Regroupement d'analogies en catégories : positionnement sur un cercle (concept circulaire) en fonction des | |
| proximités ou des oppositions entre analogies. | ||
| CLOUD COMPUTING: | Utilisation de serveurs distants, généralement accessibles par Internet, pour traiter des informations et stocker des données. Son principal avantage est de permettre le travail en réseau, c'est-à-dire sur un même document, depuis plusieurs postes dispersés géographiquement. | |
| COACHING | Le coaching est un accompagnement qui a pour objectif le développement des aptitudes, l'amélioration de l'efficacité, l'adaptation à une situation nouvelle, l'aide à la décision ou la résolution de difficultés. | |
| CO-BRANDING: | Alliance de deux marques autour d’un seul produit. Le mécanisme vise à développer l’achat combiné des déclinaisons du produit signé par les deux marques. | |
| CO-CONCEPTION: | Implication du client dans la conception, la production ou la distribution de valeur. L'objectif est de rendre le client à la fois consommateur et créateur d'idée et de valeur | |
| CODIFICATION: | Attribution d'un code synthétique à une modalité de réponse à une question. | |
|
COEFFICIENT DE CORRELATION: |
Mesure d'association entre variables statistiques. | |
| COGNITIF : | Qui concerne la pensée, la connaissance, la croyance. | |
| COMMUNITY MANAGER : | Animateur de communautés on line, il diffuse du contenu, répond aux questions, analyse le discours des internautes.... | |
| COMMUNICTION MARKETING INTEGREE : | La multiplication des canaux de contact accroit les points de contact avec les prospects et les clients, donnant autant de combinaisons possibles entre messages et supports. La prise en compte de l'ensemble des points de contact s'est traduite par la mise en place de stratégie de communication à 360 °, mais, pour améliorer la qualité, la pertinence, la cohérence et les effets de synergie de la relation, il faut mieux sélectionner les points de contact. Pour le faire, il est nécessaire de bien connaître les différentes typologies de parcours d'achat purchase funnel) clients (en mettant en place des Etudes adaptées : notoriété, considération de l'offre, hésitation avec d'autres offres, achat, modes d'utilisation...) et de partager cette connaissance entre les différents intervenants (communication corporate, marketing direct, promotion des ventes, publicité...) | |
| COMPORTEMENT : | Ce que font ou ont fait les individus. Les études de marché sont concernées par les comportements observables | |
| d'achat, de consommation, de fréquentation des médias. | ||
| CONCASSAGE : | Dans le cadre d'Etudes Innovation, méthode d'animation créative qui, par une remise en cause totale, une évacuation du donné actuel d'un produit ou | |
| service, permet la construction de nouveaux produits / services. | ||
| CONCERTATION : | Processus qui prend appui sur l'autorité des représentants élus de la communauté, engagés dans un même but, pour le service du bien commun, dans les affaires publiques | |
| CONSOM'ACTEUR: | Relation dans laquelle le consommateur est co-producteur (généralement d'un service) grâce à son expérience et à son expertise (en Anglais : Prosumer). | |
| CONTACT : | En médiaplanning, le contact est une exposition à un support, l'occasion de contact étant l'exposition au message | |
| contenu par le support. Pour la radio, on parle d'occasion d'entendre (O.D.E.) et pour la télévision, d'occasion de voir | ||
| (O.D.V.). | ||
| CONTENT CURATOR : | Quelqu'un qui continuellement trouve, regroupe, organise et partage le contenu en ligne le meilleur et le plus pertinent sur un sujet spécifique | |
| CONTROLE TERRAIN : | Ensemble d'opérations (rappel téléphonique, visite...) consistant à vérifier le travail des enquêteurs et la | |
| participation des interviewés. | ||
| COOPERATION COMMERCIALE : | Somme payée par les fournisseurs aux distributeurs au nom de la coopération commerciale : référencement dans un catalogue, mise en tête de gondole, participation à la rénovation du magasin, fourniture de statistiques de vente par magasin... Synonyme : marge arrière. | |
| CORRELATION : | En statistique, mesure de la dépendance entre deux séries quantitatives. Il existe de nombreuses méthodes pour | |
| exprimer la liaison entre deux phénomènes: droite de régression, indices et coefficients de corrélation linéaire, | ||
| etc... | ||
| COUT AU MILLE : | Indicateur de rentabilité économique dans le cadre d'un plan média. C'est le rapport, exprimé en euros, entre le coût | |
| d'une insertion publicitaire et l'audience utile. | ||
| CREATIVITE: | Capacité à générer beaucoup d'idées | |
| CRM : | Customer Relationship Management. Le CRM recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à | |
| conserver sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, | ||
| le centre d'appel et le help-desk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions. | ||
| CSM: | Customer Satisfaction Measurement | |
| CYCLE DE VIE DU PRODUIT : | Ensemble des phases par lesquelles passe un produit, depuis sa conception jusqu'à sa mort. On distingue traditionnellement quatre étapes : introduction, croissance, maturité et déclin. |
Athlane
> Conseil
> Etudes
> Qualité
> Références
> Goodies
A > B
> C > D
> E > F
> G
> H > I
> J
> K > L
> M > N
> O > P
> Q
> R > S
> T
> U > V
> W > X
> Y > Z
Contact
Athlane