C
comme... |
| DEFINITION | ||
| C2C (ou CtoC) : | Consumer to Consumer , abréviation utilisée pour désigner les échanges de particuliers à particuliers. Par exemble e Bay | |
| CAHIER DES CHARGES: | Document officiel rassemblant les obligations, les éléments nécessaires pour définir un besoin, les objectifs, les | |
| contraintes et les principales mesures à mettre en oeuvre. | ||
| CANNIBALISATION: | Accroissement des ventes d'un produit au détriment d'un autre produit de la même gamme. Ce risque existe | |
| notamment à l'occasion du lancement d'un nouveau produit. | ||
| CAPI: | Enquête en face à face assistée par ordinateur. L'enquêteur utilise un ordinateur portable sur l'écran duquel il lit les | |
| questions et saisit directement les réponses. | ||
| CARRE LATIN: | Plan d'expérience permettant le contrôle des effets de deux modalités d'un attribut sur une variable à expliquer. Le | |
| plan gréco-latin est nécessaire pour contrôler les effets de trois modalités par attribut. | ||
| CATEGORIES | Regroupement des catégories socioprofessionnelles de la nomenclature de l'Insee (artisans, commerçants, chefs | |
| SOCIOPROFESSIONNELLES: | d'entreprise : 2, cadres et professions intellectuelles supérieures : 3 et professions intermédiaires : 4). | |
| CATEGORY MANAGEMENT: | Processus par lequel distributeurs et fournisseurs gèrent les catégories de produits comme des unités commerciales stratégiques, et améliorent les résultats en s'attachant à offrir de la valeur au consommateur | |
| CATEGORY KILLER: | Grande surface spécialisée pratiquant des prix très agressifs visant à une supériorité ocncurrentielle dans une zone de chalandise donnée. | |
| CEM:(Customer Experience Management) | Le CEM est une pratique de la gestion de la relation client qui vise à recueillir, centraliser et analyser toutes les remontées d'expérience d'un client, qu'elles soient structurées ou non. L'objectif est de mieux comprendre les attitudes, les comportements et les attentes clients; | |
| CESP: | Fondé en 1956, c'est organe de contrôle et de labellisation d'études et de recherches sur les médias. | |
| CHAINES DE MARKOV: | Modèles servant à analyser clairement des situations données dans lesquelles un état à venir dépend d'un état actuel | |
| ainsi que d'une série de probabilités de passage. | ||
| CHAPEAU : | Court texte coiffant ou précédant le corps d'un article et le résumant. | |
| CHEF DE PRODUIT: | Responsable ayant pour rôle essentiel de développer un produit. Il procède à l'analyse du marché et des attentes des | |
| consommateurs, à l'élaboration de la stratégie du produit, à la conception du plan marketing, au suivi des actions et au | ||
| contrôle des résultats. | ||
| CHURNS : | Contraction des termes anglais change et turn : Abandonnistes, résiliés. Consommateurs se tournant vers une autre marque, défidélisés. | |
| CIBLE: | Population identifiée susceptible d'être intéressée par une offre particulière. | |
| CIRCEP: | Regroupement d'analogies en catégories : positionnement sur un cercle (concept circulaire) en fonction des | |
| proximités ou des oppositions entre analogies. | ||
| COACHING | Le coaching est un accompagnement qui a pour objectif le développement des aptitudes, l'amélioration de l'efficacité, l'adaptation à une situation nouvelle, l'aide à la décision ou la résolution de difficultés. | |
| CO-BRANDING: | Alliance de deux marques autour dun seul produit. Le mécanisme vise à développer lachat combiné des déclinaisons du produit signé par les deux marques. | |
| CO-CONCEPTION: | Implication du client dans la conception, la production ou la distribution de valeur. L'objectif est de rendre le client à la fois consommateur et créateur d'idée et de valeur | |
| CODIFICATION: | Attribution d'un code synthétique à une modalité de réponse à une question. | |
|
COEFFICIENT DE |
Mesure d'association entre variables statistiques. | |
| CORRELATION: | ||
| COGNITIF : | Qui concerne la pensée, la connaissance, la croyance. | |
| COMPORTEMENT : | Ce que font ou ont fait les individus. Les études de marché sont concernées par les comportements observables | |
| d'achat, de consommation, de fréquentation des médias. | ||
| CONCASSAGE : | Méthode d'animation créative qui, par une remise en cause totale, une évacuation du donné actuel d'un produit ou | |
| service, permet la construction de nouveaux produits / services. | ||
| CONCERTATION : | Processus qui prend appui sur l'autorité des représentants élus de la communauté, engagés dans un même but, pour le service du bien commun, dans les affaires publiques | |
| CONSOM'ACTEUR: | Relation dans laquelle le consommateur est co-producteur (généralement d'un service) grâce à son expérience et à son expertise (en Anglais : Prosumer). | |
| CONTACT : | En médiaplanning, le contact est une exposition à un support, l'occasion de contact étant l'exposition au message | |
| contenu par le support. Pour la radio, on parle d'occasion d'entendre (O.D.E.) et pour la télévision, d'occasion de voir | ||
| (O.D.V.). | ||
| CONTROLE TERRAIN : | Ensemble d'opérations (rappel téléphonique, visite...) consistant à vérifier le travail des enquêteurs et la | |
| participation des interviewés. | ||
| COOPERATION COMMERCIALE : | Somme payée par les fournisseurs aux distributeurs au nom de la coopération commerciale : référencement dans un catalogue, mise en tête de gondole, participation à la rénovation du magasin, fourniture de statistiques de vente par magasin... Synonyme : marge arrière. | |
| CORRELATION : | En statistique, mesure de la dépendance entre deux séries quantitatives. Il existe de nombreuses méthodes pour | |
| exprimer la liaison entre deux phénomènes: droite de régression, indices et coefficients de corrélation linéaire, | ||
| etc... | ||
| COUT AU MILLE : | Indicateur de rentabilité économique dans le cadre d'un plan média. C'est le rapport, exprimé en euros, entre le coût | |
| d'une insertion publicitaire et l'audience utile. | ||
| CRM : | Customer Relationship Management. Le CRM recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à | |
| conserver sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, | ||
| le centre d'appel et le help-desk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions. | ||
| CSM: | Customer Satisfaction Measurement | |
| CYCLE DE VIE DU | Ensemble des phases par lesquelles passe un produit, depuis sa conception jusqu'à sa mort. On distingue | |
| PRODUIT : | traditionnellement quatre étapes : introduction, croissance, maturité et déclin. |
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