C comme...

 
    DEFINITION
     
  C2C (ou CtoC) : Consumer to Consumer , abréviation utilisée pour désigner les échanges de particuliers à particuliers. Par exemble e Bay
   
  CAHIER DES CHARGES: Document officiel rassemblant les obligations, les éléments nécessaires pour définir un besoin, les objectifs, les
  contraintes et les principales mesures à mettre en oeuvre.
     
  CANNIBALISATION: Accroissement des ventes d'un produit au détriment d'un autre produit de la même gamme. Ce risque existe
  notamment à l'occasion du lancement d'un nouveau produit.
     
  CAPI: Enquête en face à face assistée par ordinateur. L'enquêteur utilise un ordinateur portable sur l'écran duquel il lit les
  questions et saisit directement les réponses.
     
  CARRE LATIN: Plan d'expérience permettant le contrôle des effets de deux modalités d'un attribut sur une variable à expliquer. Le
  plan gréco-latin est nécessaire pour contrôler les effets de trois modalités par attribut.
     
 
CATEGORIES Regroupement des catégories socioprofessionnelles de la nomenclature de l'Insee (artisans, commerçants, chefs
SOCIOPROFESSIONNELLES: d'entreprise : 2, cadres et professions intellectuelles supérieures : 3 et professions intermédiaires : 4).
     
  CATEGORY MANAGEMENT: Processus par lequel distributeurs et fournisseurs gèrent les catégories de produits comme des unités commerciales stratégiques, et améliorent les résultats en s'attachant à offrir de la valeur au consommateur
   
     
  CATEGORY KILLER: Grande surface spécialisée pratiquant des prix très agressifs visant à une supériorité ocncurrentielle dans une zone de chalandise donnée.
   
     
  CEM:(Customer Experience Management) Le CEM est une pratique de la gestion de la relation client qui vise à recueillir, centraliser et analyser toutes les remontées d'expérience d'un client, qu'elles soient structurées ou non. L'objectif est de mieux comprendre les attitudes, les comportements et les attentes clients;
     
  CESP: Fondé en 1956, c'est organe de contrôle et de labellisation d'études et de recherches sur les médias.
     
  CHAINES DE MARKOV: Modèles servant à analyser clairement des situations données dans lesquelles un état à venir dépend d'un état actuel
  ainsi que d'une série de probabilités de passage.
     
  CHAPEAU : Court texte coiffant ou précédant le corps d'un article et le résumant.
     
  CHEF DE PRODUIT: Responsable ayant pour rôle essentiel de développer un produit. Il procède à l'analyse du marché et des attentes des
  consommateurs, à l'élaboration de la stratégie du produit, à la conception du plan marketing, au suivi des actions et au
contrôle des résultats.
     
  CHURNS : Contraction des termes anglais “change” et “turn” : Abandonnistes, résiliés. Consommateurs se tournant vers une autre marque, défidélisés.
     
  CIBLE: Population identifiée susceptible d'être intéressée par une offre particulière.
     
  CIRCEP: Regroupement d'analogies en catégories : positionnement sur un cercle (concept circulaire) en fonction des
  proximités ou des oppositions entre analogies.
     
  COACHING Le coaching est un accompagnement qui a pour objectif le développement des aptitudes, l'amélioration de l'efficacité, l'adaptation à une situation nouvelle, l'aide à la décision ou la résolution de difficultés.
     
  CO-BRANDING: Alliance de deux marques autour d’un seul produit. Le mécanisme vise à développer l’achat combiné des déclinaisons du produit signé par les deux marques.
     
  CO-CONCEPTION: Implication du client dans la conception, la production ou la distribution de valeur. L'objectif est de rendre le client à la fois consommateur et créateur d'idée et de valeur
     
  CODIFICATION: Attribution d'un code synthétique à une modalité de réponse à une question.
     
 

COEFFICIENT DE

Mesure d'association entre variables statistiques.
CORRELATION:  
     
  COGNITIF : Qui concerne la pensée, la connaissance, la croyance.
     
  COMPORTEMENT : Ce que font ou ont fait les individus. Les études de marché sont concernées par les comportements observables
  d'achat, de consommation, de fréquentation des médias.
     
  CONCASSAGE : Méthode d'animation créative qui, par une remise en cause totale, une évacuation du donné actuel d'un produit ou
  service, permet la construction de nouveaux produits / services.
     
  CONCERTATION : Processus qui prend appui sur l'autorité des représentants élus de la communauté, engagés dans un même but, pour le service du bien commun, dans les affaires publiques
     
  CONSOM'ACTEUR: Relation dans laquelle le consommateur est co-producteur (généralement d'un service) grâce à son expérience et à son expertise (en Anglais : Prosumer).
     
  CONTACT : En médiaplanning, le contact est une exposition à un support, l'occasion de contact étant l'exposition au message
  contenu par le support. Pour la radio, on parle d'occasion d'entendre (O.D.E.) et pour la télévision, d'occasion de voir
  (O.D.V.).
     
  CONTROLE TERRAIN : Ensemble d'opérations (rappel téléphonique, visite...) consistant à vérifier le travail des enquêteurs et la
  participation des interviewés.
     
  COOPERATION COMMERCIALE : Somme payée par les fournisseurs aux distributeurs au nom de la coopération commerciale : référencement dans un catalogue, mise en tête de gondole, participation à la rénovation du magasin, fourniture de statistiques de vente par magasin... Synonyme : marge arrière.
     
  CORRELATION : En statistique, mesure de la dépendance entre deux séries quantitatives. Il existe de nombreuses méthodes pour
  exprimer la liaison entre deux phénomènes: droite de régression, indices et coefficients de corrélation linéaire,
etc...
     
  COUT AU MILLE : Indicateur de rentabilité économique dans le cadre d'un plan média. C'est le rapport, exprimé en euros, entre le coût
  d'une insertion publicitaire et l'audience utile.
     
  CRM : Customer Relationship Management. Le CRM recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à
  conserver sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client,
le centre d'appel et le help-desk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions.
     
  CSM: Customer Satisfaction Measurement
   
  CYCLE DE VIE DU Ensemble des phases par lesquelles passe un produit, depuis sa conception jusqu'à sa mort. On distingue
PRODUIT : traditionnellement quatre étapes : introduction, croissance, maturité et déclin.

 

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